Empresas autónomas: SAP espera que en 2027 haya organizaciones que operen sin intervención humana
El concepto de empresa autónoma, capaz de ejecutar sus procesos de extremo a extremo con agentes de inteligencia artificial y casi sin intervención humana, dejó de ser ciencia ficción para convertirse en una hoja de ruta concreta. Así lo asegura Thomas Pfiester, miembro del board y director del área de Customer Engagement & Adoption de SAP, quien conversó en exclusiva con FORTUNA sobre los pasos que las organizaciones deben seguir para adoptar este nuevo modelo operativo.
La visión de SAP, una de las empresas de software empresarial más grandes del mundo, apunta a que para 2027 existan compañías operando en alto grado como empresas autónomas. La transición, sin embargo, no es uniforme: depende de la madurez digital de cada organización, la calidad de sus datos y su capacidad para gestionar el cambio cultural.
¿Cuánto tiempo toma obtener valor de la inteligencia artificial?
Según Pfiester, el tiempo para obtener resultados varía según el caso de uso. En procesos como la gestión documental, donde un agente de IA reemplaza la revisión manual de cientos de documentos, los beneficios son rápidos y medibles. En casos más complejos, como un agente que reprograma la cadena de suministro según el pronóstico del clima, el impacto es más difícil de establecer y el plazo se extiende.
No obstante, el ejecutivo asegura que en promedio no se habla de años: cuando las cosas se hacen bien, el valor aparece en semanas o a lo sumo en algunos meses. Para acelerar este proceso, SAP lanzó Joule Studio 2.0, una herramienta que permite generar agentes de IA sin necesidad de conocimientos de programación.
¿Qué define el éxito de una implementación de IA?
Pfiester explica que el éxito debe definirse caso por caso. ¿Significa mayor eficiencia? ¿O generación de nuevos ingresos? La expectativa de los clientes está cambiando: en 2026, las empresas ya saben para qué quieren usar la IA y el desafío está en escalarla y elevar los niveles de adopción.
En la era de las empresas autónomas, el foco está puesto en el resultado del negocio: reducir los días de cobro, optimizar el flujo de caja, obtener mejores condiciones con proveedores y desbloquear valor comercial significativo, ya sea a través de la experiencia del cliente, la experiencia del empleado o beneficios financieros.
Requisitos para avanzar hacia la empresa autónoma
El primer requisito, según el directivo, es la calidad de los datos. Toda IA es tan buena como los datos que utiliza. En segundo lugar, recomienda un enfoque por etapas: identificar los procesos donde los agentes pueden aportar valor incremental, contar con un mapa de procesos de negocio y analizar si los datos están armonizados.
Desde el punto de vista técnico, SAP propone el concepto de clean core: revisar los desarrollos acumulados por fuera del ERP para garantizar que la IA se ejecute sobre una capa de datos y procesos limpios.
Las tres barreras principales
Pfiester identifica tres obstáculos en el camino hacia la empresa autónoma:
- La depuración de la información
- La armonización de procesos
- La gestión del cambio
La más compleja, admite, es la gestión del cambio. Para las dos primeras existen tecnologías, asistentes y metodologías. Pero los temas culturales requieren más tiempo: aparecen costumbres arraigadas, resistencias y temores. Aun así, el ejecutivo afirma que el avance de la adopción en 2026 demuestra que nada impedirá la transición.
¿Cuándo será estándar el modelo de empresa autónoma?
Para SAP, esto ya está sucediendo. Hay clientes que utilizan cientos de agentes y mantienen áreas operando de forma parcialmente autónoma. La expectativa es que en 2027 existan organizaciones que operen en alto grado como empresas autónomas.
Sin embargo, el camino de cada compañía es diferente. Algunas recién preparan las bases, afinan procesos y mejoran la calidad de los datos; otras están listas para dar el gran salto. El dato relevante: todas tienen la ambición de transicionar al modelo de empresa autónoma en algún momento.
Preguntas frecuentes sobre las empresas autónomas
¿Qué es una empresa autónoma?
Es una organización que ejecuta sus procesos de extremo a extremo con agentes de inteligencia artificial, con mínima intervención humana.
¿Qué herramientas ofrece SAP para esta transición?
SAP ofrece Joule Studio 2.0, que permite crear agentes de IA sin conocimientos de programación, además de metodologías para garantizar un clean core en los sistemas ERP.
¿Cuáles son los principales obstáculos para las empresas?
La depuración de datos, la armonización de procesos y, especialmente, la gestión del cambio cultural dentro de las organizaciones.